Входящий телемаркетинг

Регистрация клиентов в БД

- все клиенты могут дозвонится (время ожидания ответа 5 сек)
- звонки отслеживаются программой и ставятся на контроль по обработке менеджерами и управляющими.
- звонки, поступившие в нерабочее время остаются в системе и переходят для обработки в рабочую смену.
- клиенту уделяется необходимое количество времени, а не просят перезвонить, так как у менеджера нет времени в данный момент с ним пообщаться.

Переадресация звонков

Звонки переадресовываются на менеджеров согласно их рейтингу и графику работы. Если менеджер занят или не берет трубку, звонок автоматически поступает на другого свободного менеджера.

Уникальный номер

Индивидуальный единый многоканальный ip-номер для Вашего автосалона, с возможностью обслуживать до пяти клиентов одновременно.

СМС Уведомление

После разговора менеджера с клиентом, автоматически отправляется СМС уведомление с адресом автосалона и контактными данными менеджера.
Клиенту поступают контактные данные автосалона и менеджера- клиент точно знает с кем общался и как найти автосалон

Запись разговоров

Ведение записи всех разговоров как операторов, так и менеджеров по продажам, для повышения качества обслуживания и контроля работы менеджеров.
Вероятность ухода сделки «налево» снижается в разы.
У клиента практически нет шанса не купить- разговоры менеджеров записываются и контролируется, нет попытки продажи- нет такого сотрудника.

Прием всех звонков

Приём всех входящих звонков по рекламным объявлениям операторами нашего кол-центра. Регистрация операторами всех клиентов в БД. Возможность управлять всеми клиентами, которые когда-то обращались в автосалон, и смотреть их историю.
Потенциальные покупатели больше не теряются- все контакты есть в БД, которая сама напоминает о звонках или встречах.

Auto CRM программа автоматизации

Возможность автоматического подбора альтернативного варианта

Все постановки оформляются из CRM системы

Возможность отслеживания входящих обращений и просмотр всей истории

Распределение входящих звонков

Возможность переадресации звонков

Учет звонков по автомобилям

Формирование отчетов и статистики

Документооборот

Возможность автоматического подбора альтернативного варианта

В карточке клиента автоматически подбираются варианты автомобилей схожие по цене и году выпуска автомобиля.
Менеджер имеет возможность предложить альтернативный вариант, который находится на площадке, прямо из CRM программы и сориентировать клиента на имеющийся выбор, тем самым увеличить продажи и допродажи.

Все постановки оформляются из CRM системы

Менеджерам больше не придется пользоваться CarCopy, все постановки оформляются из CRM программы и привязываются к конкретному менеджеру. Полный каталог автомобилей находится в CRM системе, с возможностью оперативно изменять информацию и публиковать объявления на интернет ресурсах.

Возможность отслеживания входящих обращений и просмотр всей истории

Формирование персонального Журнала входящих звонков для менеджеров по продажам, который заполняется автоматически после звонка клиента в автосалон.
Возможность отслеживания входящих обращений и просмотра всей истории ведения клиента с комментариями менеджеров.
Конверсии по продажам от входящих звонков повышается на 28%

Распределение входящих звонков

Входящие звонки распределяются по менеджерам согласно их графику работы
В CRM системе имеется возможность оперативно вносить изменения по телефонным номерам менеджеров, которые принимает звонки от единого рекламного номера.

Возможность переадресации звонков

CRM система напрямую обращается к нашей АТС и имеет возможность настраивать переадресацию целевых звонков от клиентов на менеджеров автосалона по любому сценарию.
Например, если сотовый телефон менеджера занят или недоступен или он не берет трубку в течение 5 секунд , то программа автоматически направит клиента на другой свободный телефон менеджера автосалона.

Учет звонков по автомобилям

Программа автоматически ведёт учет всех звонков по автомобилей. Таким образом мы видим по каким автомобилям есть звонки, а по каким их вовсе нету или очень мало, что помогает определить неликвидный товар.

Формирование отчетов и статистики

Формирование Отчетов и Статистики, которые позволяют анализировать работу каждого менеджера и автосалона в целом.
Поднимается общая дисциплина на работе- теперь менеджерам по продаже придется работать, так как эту работу будет видно собственнику бизнеса и управляющему.

Документооборот

Возможность печати и хранения всего документооборота по проведению сделки (ДКП, агентские договора, договора на хранения автомобиля). Что значительно сокращает время на проведение сделки.

Посмотреть скриншоты

Заказать проект

Что входит в комплекс услуг
проекта “Автосалон”